Politique d’échange –
La satisfaction de nos clients chasseurs et tireurs sportifs est essentielle.
- Produits éligibles à l’échange
Pour être éligible à un échange, le produit doit :
Kit Fusil SARC (chaussette + nid d’abeille) acheté sur notre site.
Être complet, dans son intégralité (chaussette + Absorbeur nid d’abeille).
N’avoir jamais été utilisé
Non coupé, non modifié, non percé, non brûlé.
Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le produit retourné ne respecte
pas ces critères.
- Motifs d’échange acceptés
Vous pouvez demander un échange notamment dans les cas suivants :
Problème de compatibilité / taille avec la crosse de votre fusil ou carabine.
Produit défectueux ou endommagé à la réception.
Erreur de produit (modèle ou kit reçu ne correspondant pas à la commande). - Procédure pour demander un échange
Contactez nous par email à : [recherche.innovation83@gmail.com]
en indiquant :
o votre nom,
o votre numéro de commande,
o le motif de l’échange,
o des photos du produit si vous constatez un défaut ou un dommage.
Nous vous répondrons avec :
o la validation ou non de la demande d’échange,
o les instructions de retour (adresse, référence à mettre sur le colis).
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procédons à l’envoi du nouveau
produit, - Frais de retour et de réexpédition
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, ou erreur de notre
part,
les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge (selon les modalités
que nous vous indiquerons par email).
En cas de problème de taille ou de compatibilité non lié à une erreur de
préparation,
les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de réexpédition du nouveau produit peuvent être :
o soit offerts,
o soit facturés à un tarif forfaitaire - Emballage du retour
Le produit doit être retourné :
Correctement protégé dans un emballage adapté,
Si possible dans son emballage d’origine,
Avec une copie du bon de commande ou à minima votre nom et numéro de
commande.
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre
commande pour demander un échange.
Passé ce délai, aucune demande d’échange ne pourra être acceptée (sauf cas de défaut
de fabrication avéré couvert par la garantie).
Nous ne pourrons pas être tenus responsables de la perte ou de la détérioration du colis
lors du transport retour.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
INFO DE LIVRAISON
Nous avons décidé de sollicité Mondial Relay, gage de qualité.
Lors de la livraison, vous recevrez un SMS ou un email pour vous envoyer un numéro de
retrait.
Dans le cas d’une livraison à domicile, le suivi du colis est disponible via l’interface
Mondial Relay pour le client, comme pour le marchand.
Dans le cas d’absence du client à son domicile lors de la livraison, la redirection vers un
relai peut prendre effet, ce qui impose une gestion des retours ou des re-livraisons.
Vous avez le choix entre :
Des Lockers Mondial Relay
Un point relai de votre choix
A votre domicile
